確認の手順
まずアカウントを確認し、次にクライアントと回線を確認
接続問題は、サブスクリプションの未更新、クライアントの権限、分岐ルール、ローカルネットワーク、現在の回線が原因で発生することがあります。まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、クライアント設定を更新してから回線を変更してください。不要な設定変更の繰り返しを減らせるほか、チケット送信時にも問題の範囲を説明しやすくなります。
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプション更新、端末移行、クライアント取得に関する問題を扱います。アカウント情報はVPNVGのユーザーパネルと、インストール済みのクライアントでのみ使用してください。
VPNVGの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはユーザーパネルへのログインに使用します。この2つの情報はご自身で安全に保管してください。端末を変更しても同じアカウントでログインでき、アカウントを作り直す必要はありません。
サブスクリプションURLを更新したのに、クライアントに古い回線が表示されるのはなぜですか？
クライアントは通常、最新のサブスクリプションを常時自動取得するわけではありません。まずユーザーパネルでサブスクリプションが有効か確認し、次にクライアントのサブスクリプション管理画面で更新、再読み込み、または再取得を実行してください。完了後に回線一覧へ戻り、回線名が変わったことを確認します。古い内容が残る場合は、端末内の古い設定を削除し、ユーザーパネルから再インポートしてください。
クライアントとサブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロード欄を開き、使用中のシステムに対応するVPNVGクライアントを取得してください。サブスクリプションもパネルから対象アカウントのものを取得できます。案内ページでは静的なインストールパッケージや公開サブスクリプションURLを提供していません。インポート前に、選択したプラットフォームが実際の端末と一致していることを確認してください。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
必要ありません。VPNVGは同時接続できる端末数に制限がありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、そのプラットフォームに合ったクライアントを取得して、サブスクリプションを再インポートしてください。古い端末を使わない場合は、端末内の設定を削除できます。プランと残りの通信量は特定の端末ではなく、アカウントに紐づきます。
VPNVGはどのシステムに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。システムによって権限設定の場所、バックグラウンド動作の仕組み、サブスクリプションのインポート先が異なります。初回設定では、まず使い方ガイドを確認し、ユーザーパネルから使用中のプラットフォームに対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。
CONNECTION
接続とトラブル
問題がローカルネットワーク、クライアント設定、特定の回線のどこで発生しているかをまず確認します。一度に1つの条件だけを変更すると、切り分け結果が明確になります。
サブスクリプションをインポートしたのに接続できないのはなぜですか？
まずクライアントの接続が有効になっていることを確認し、選択中の回線が最新のサブスクリプションに含まれているか確認してください。その後、別の回線に切り替え、接続をいったん無効にしてから再度有効にします。すべての回線で接続できない場合は、システムにネットワーク接続の権限が付与されているか、通常のウェブサイトへアクセスできるか、クライアント内に競合する古い設定が残っていないかを確認してください。
特定のAppだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
クライアントがルール分岐モードになっており、対象Appの通信がプロキシ対象のルールに一致していないことが主な原因です。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて確認してください。切り替え後にアクセスできるなら、接続自体は正常で、アプリ別プロキシまたはルール設定の調整が必要です。対象Appが独自のネットワーク権限を使っていないか、システムがクライアントのバックグラウンド接続を制限していないかも確認してください。
接続後、すべてのウェブサイトが開けない場合はどう調べればよいですか？
まずクライアントを切断し、元のネットワークが正常に使えることを確認します。その後、再接続して別の回線に切り替えてください。切断後もアクセスできない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決します。接続後だけアクセスできなくなる場合は、モードをルール分岐に戻し、サブスクリプションを更新してクライアントを再起動してください。それでも復旧しない場合は、使用中のプラットフォーム、回線名、症状を記録し、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
接続が頻繁に切れる場合はどうすればよいですか？
まず、ローカルネットワークの切り替えが原因なのか、システムによってクライアントのバックグラウンド動作が停止されているのかを切り分けます。モバイルネットワークとWi-Fiを切り替えると、既存の接続を再確立する必要がある場合があります。また、省電力設定によってバックグラウンドのクライアントが停止することもあります。クライアントのバックグラウンド動作を許可し、ネットワークが変わった後は手動で再接続してください。特定の回線でのみ発生する場合は、サブスクリプションを更新して同じ地域の別回線を使ってください。
サブスクリプションURLが無効、または更新に失敗するときはどうすればよいですか？
ユーザーパネルから現在のサブスクリプションを再コピーしてください。URLの内容を手動で削除・変更したり、以前保存したテキストを使い続けたりしないでください。プランの状態が正常であることを確認したら、クライアントで更新に失敗したサブスクリプション項目を削除し、完全なURLを貼り付けて更新します。ブラウザでコピーした際にスペースや改行が入った場合は、もう一度コピーしてください。サブスクリプションはアカウント情報なので、公開ページに掲載しないでください。
ROUTING
速度と回線
回線は、対象サービス、使用中のネットワーク、利用時間帯を基準に選んでください。回線数は選択肢の幅を提供するもので、実際の使用感は現在のネットワーク環境で確認する必要があります。
混雑時間帯に速度が落ちた場合、どのように回線を選べばよいですか？
まずサブスクリプションを更新し、IEPL専用線を優先して試してください。対象サービスが特定地域にある場合は、その地域に近い回線を選びます。同じ回線だけを繰り返し接続せず、同じ地域のIEPL専用線、中継回線、直通回線で実際の読み込み状況を比較してください。テスト中はローカルネットワークと対象サイトを変えないことで、差が回線によるものか、ローカル接続によるものか判断しやすくなります。
IEPL専用線、中継回線、直通回線にはどのような違いがありますか？
IEPL専用線は国際回線の安定性を重視しており、混雑時間帯や継続的な通信に適しています。中継回線は最適化された入口を経由して対象地域へ接続し、異なるネットワーク間の接続改善に使われます。直通回線は経路がより直接的ですが、使用感はローカルの通信事業者ネットワークと、その時点の国際回線状況に左右されます。実際の利用時は使用中のネットワークと対象サービスで試し、1種類に固定する必要はありません。
自分に最も近い地域を選べば、必ず速くなりますか？
必ずしもそうとは限りません。物理的な距離は要因の1つにすぎず、ローカルの通信事業者ネットワーク、接続入口の品質、国際経路、対象サービスの場所によって結果は変わります。地域限定のコンテンツへアクセスする場合は、対象コンテンツに対応する地域を優先してください。通常のウェブサイトなら近隣地域から試し、接続確立の速さ、ページの読み込み、継続通信の安定性を比較します。
AI ツールやストリーミングが突然使えなくなった場合はどうすればよいですか？
まず、通常の国際的なウェブサイトに現在の回線からアクセスできるか確認してください。通常のサイトは正常で特定サービスだけに問題がある場合は、サブスクリプションを更新し、対象地域の別回線に切り替えてください。同時に、そのサービスに保存された以前の地域情報を削除してから再度開きます。ストリーミングはコンテンツ地域に応じて異なる結果を返すため、回線に接続できても、すべての地域のコンテンツが同じになるとは限りません。
110+か国 / 220+回線はどのように使えばよいですか？
110+か国 / 220+回線は、さまざまな対象地域と接続経路をカバーするためのものです。日常的に1本ずつ試す必要はありません。通常は対象サービスの地域で絞り込み、その地域で利用できる回線タイプから選びます。特定の時間帯に現在の回線の状態が変わる場合は、サブスクリプションを更新して同じ地域の別回線に切り替え、クライアント全体の設定を頻繁に変更しないようにしてください。
BILLING
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。購入またはアップグレードの前に、現在の利用頻度、残りの通信量、プランの状態を確認してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。普段の通信量を基準に選べばよく、単一プランの容量だけを比較する必要はありません。すべての月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。継続して利用する場合は、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプションの状態と残りの通信量を確認してください。
通信量パックにはどのような選択肢がありますか？有効期限はありますか？
通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。購入前に月額サブスクリプションのリセット方式と比較し、自分の利用ペースに合うものを選んでください。
月額サブスクリプションの通信量はどのようにリセットされ、途中でアップグレードした場合はどう計算されますか？
月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの通信量、有効状態を確認してからプラン欄で操作し、月額サブスクリプションのリセット方式と有効期限のない通信量パックを混同しないようにしてください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネルのプラン・注文手続きから行い、パネルに表示される注文ステータスを基準にしてください。出所が不明なページを通じてアカウント情報を渡さないでください。支払い後に注文ステータスが正しく更新されない場合は、注文情報を保管し、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNVGでは14日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文を記載して返金を依頼してください。照合できるよう、申請前にアカウント内の注文情報を削除しないでください。返金に関する案内は利用規約に従います。回線の使用感だけに問題がある場合は、使用中のプラットフォーム、地域、回線も併記すると、接続問題の切り分けに役立ちます。