排查順序
先確認帳戶，再檢查用戶端與線路
連線問題通常來自訂閱未更新、用戶端權限、分流規則、本機網路或目前線路。先確認使用者面板中的訂閱狀態，再更新用戶端設定，接著更換線路。這樣可以減少重複修改設定，也方便在提交工單時清楚描述故障範圍。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置移轉與用戶端取得問題。帳戶資料應只在 VPNVG 使用者面板與已安裝的用戶端之間使用。
註冊 VPNVG 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於識別帳戶，密碼用於登入使用者面板。請妥善保存這兩項資訊，換裝置時仍使用同一帳戶登入，不必重新建立帳戶。
更新訂閱連結後，為什麼用戶端裡仍是舊線路？
用戶端通常不會持續自動擷取最新訂閱。請先在使用者面板確認訂閱仍有效，再開啟用戶端的訂閱管理頁面，選擇更新、重新整理或重新擷取訂閱。完成更新後返回線路清單，確認線路名稱已變更；若仍顯示舊內容，可刪除本機舊設定，再從使用者面板重新匯入。
在哪裡取得用戶端與訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端下載區，依目前系統取得 VPNVG 用戶端，並在面板中取得對應帳戶的訂閱。行銷頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址。匯入前請確認選擇的平台與實際裝置一致，避免將其他系統的設定交由目前用戶端處理。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNVG 支援不限台數的同時連線裝置。新裝置登入同一帳戶，取得適合該平台的用戶端並重新匯入訂閱即可。舊裝置若不再使用，可移除本機設定；方案與剩餘流量隨帳戶保留，不隨特定裝置。
VPNVG 支援哪些系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的權限入口、背景執行策略與訂閱匯入位置不完全相同。首次設定時建議先查看使用教學，再從使用者面板取得目前平台對應的用戶端與訂閱。
CONNECTION
連線與故障
先判斷故障發生在本機網路、用戶端設定還是某條線路。每次只變更一個條件，排查結果會更清楚。
訂閱已匯入，為什麼仍無法連線？
先確認用戶端已啟用連線，並檢查目前選取的線路是否存在於最新訂閱中。接著切換另一條線路，關閉後再重新啟用連線。如果所有線路都無法建立連線，請檢查系統是否已授予網路連線權限、本機網路是否能正常存取一般網站，以及用戶端內是否仍保留互相衝突的舊設定。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
常見原因是用戶端處於規則分流模式，而目標 App 的流量未符合需要代理的規則。可先暫時切換至全域模式驗證：若切換後可以存取，表示連線本身正常，需要調整分應用程式代理或規則設定。也請檢查該 App 是否使用獨立網路權限，以及系統是否限制用戶端在背景維持連線。
連線後所有網站都無法開啟，應如何排查？
先中斷用戶端，確認原本的網路可以正常使用；再重新連線並更換線路。若中斷後也無法存取，應先處理本機網路問題。若只有連線後失效，可將模式切回規則分流，更新訂閱並重新啟動用戶端。仍未恢復時，請記錄使用的平台、線路名稱與故障現象，透過使用者面板提交工單。
連線經常中斷怎麼辦？
先區分是本機網路切換，還是用戶端在背景被系統暫停。行動網路與無線網路互相切換時，現有連線可能需要重新建立；系統省電策略也可能暫停背景用戶端。請允許用戶端在背景執行，並在網路變更後手動重新連線。若只發生在特定線路，更新訂閱後改用同地區的其他線路。
訂閱連結顯示無效或更新失敗怎麼辦？
請從使用者面板重新複製目前訂閱，不要手動刪改連結內容，也不要繼續使用較早儲存的文字。確認方案狀態正常後，在用戶端中刪除失敗的訂閱項目，再貼上完整連結並更新。若瀏覽器複製時帶入空格或換行，請重新複製。訂閱屬於帳戶資料，請勿發布到公開頁面。
ROUTING
速度與線路
線路選擇應圍繞目標服務、所在網路與使用時段進行。節點數量用於提供選擇範圍，實際體驗仍需依目前網路測試。
尖峰時段變慢時應如何選線？
先更新訂閱，再優先嘗試 IEPL 專線；如果目標服務位於特定地區，選擇接近目標服務所在地區的線路。不要只反覆連線同一條線路，可比較同地區的 IEPL 專線、中轉與直連線路的實際載入表現。測試時維持本機網路與目標網站不變，才能判斷差異來自線路還是本地接入。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
IEPL 專線更重視跨境鏈路的穩定性，適合尖峰時段或持續傳輸情境；中轉線路會先進入最佳化入口，再轉向目標地區，通常用於改善跨網連線；直連線路路徑較直接，但體驗更取決於本地電信網路與當下的跨境鏈路。實際使用時應依所在網路與目標服務進行測試，不必固定只使用一種類型。
選擇離自己最近的地區一定比較快嗎？
不一定。實體距離只是影響因素之一，本地電信網路、入口品質、跨境路徑與目標服務位置都會改變結果。存取地區限定內容時，應優先選擇目標內容對應的地區；存取一般網站時，可從鄰近地區開始測試，再比較建立連線的速度、頁面載入與持續傳輸是否穩定。
AI 工具或串流影音突然無法使用怎麼辦？
先確認一般國際網站能否透過目前線路存取。若一般網站正常而特定服務異常，通常應更新訂閱並切換至目標地區的其他線路，同時清除該服務儲存的舊地區工作階段後重新開啟。串流影音也會依內容地區回傳不同結果，因此線路能連線不代表所有地區的內容都相同。
110+ 個國家 / 220+ 條線路應如何使用？
110+ 個國家 / 220+ 條線路用於涵蓋不同目標地區與接入路徑，不要求日常逐條測試。常用方式是先依目標服務所在地區篩選，再從該地區可用的線路類型中選擇。若目前線路在特定時段的表現有所變化，可更新訂閱並切換同地區的其他線路，而不是頻繁變更所有用戶端設定。
BILLING
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。購買或升級前，應先確認目前使用頻率、剩餘流量與方案狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依平時的傳輸量決定，不必只看單一方案的流量大小。所有月訂閱的流量會依開通日每月重設，需要持續使用時請留意使用者面板顯示的訂閱狀態與剩餘流量。
流量包有哪些選擇，會過期嗎？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期。較適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用流量的情況。購買前可對照月訂閱的重設方式，再依自己的使用節奏選擇。
月訂閱流量如何重設，中途升級如何計算？
月訂閱流量會依開通日每月重設。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前建議先在使用者面板核對目前方案、剩餘流量與有效狀態，再進入方案區操作，避免混淆月訂閱的重設方式與永久不過期的流量包。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際付款應從使用者面板的方案與訂單流程進入，並以面板顯示的訂單狀態為準。請勿透過來源不明的頁面轉交帳戶資料。付款後若訂單狀態未正確更新，請保留訂單資訊並透過使用者面板提交工單。
如何申請退款？
VPNVG 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單並提出退款要求。提交前請勿刪除帳戶內的訂單資訊，以便核對。退款相關說明以使用條款為準；若只是線路體驗異常，也可同時註明平台、地區與使用的線路，方便先排查連線問題。