排查顺序
先确认账户，再检查客户端与线路
连接问题通常来自订阅未更新、客户端权限、分流规则、本地网络或当前线路。先确认用户面板中的订阅状态，再更新客户端配置，随后更换线路。这样可以减少重复修改设置，也便于在提交工单时描述清楚故障范围。
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅更新、设备迁移与客户端获取问题。账户资料应只在 VPNVG 用户面板和已安装的客户端之间使用。
注册 VPNVG 是否需要邮箱地址？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于识别账户，密码用于登录用户面板。请自行妥善保存这两项信息，换设备时仍使用同一账户登录，不必重新创建账户。
订阅链接更新后，客户端里为什么还是旧线路？
客户端通常不会持续自动拉取最新订阅。请先在用户面板确认订阅仍然有效，再打开客户端的订阅管理页面，选择更新、刷新或重新拉取订阅。更新完成后返回线路列表，确认线路名称已经变化；若仍显示旧内容，可删除本地旧配置，再从用户面板重新导入。
在哪里获取客户端和订阅？
登录用户面板后进入客户端下载区域，根据当前系统获取 VPNVG 客户端，并在面板中取得对应账户的订阅。营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址。导入前请确认选择的平台与实际设备一致，避免把其他系统的配置交给当前客户端处理。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNVG 支持同时在线设备不限台数。新设备登录同一账户，获取适合该平台的客户端并重新导入订阅即可。旧设备若不再使用，可移除本地配置；套餐和剩余流量跟随账户，不跟随某一台设备。
VPNVG 支持哪些系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的权限入口、后台运行策略和订阅导入位置并不完全相同。首次配置时建议先查看使用教程，再从用户面板获取当前平台对应的客户端与订阅。
CONNECTION
连接与故障
先判断故障发生在本地网络、客户端配置还是某条线路。每次只改变一个条件，排查结果会更清楚。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先确认客户端已经启用连接，并检查当前选中的线路是否存在于最新订阅中。随后切换另一条线路，关闭再重新启用连接。如果所有线路都无法建立连接，请检查系统是否已授予网络连接权限、本地网络是否能够正常访问普通网站，以及客户端内是否仍保留互相冲突的旧配置。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则分流模式，而目标 App 的流量没有命中需要代理的规则。可先临时切换全局模式验证：如果切换后可以访问，说明连接本身正常，需要调整分应用代理或规则设置。还要检查该 App 是否使用独立网络权限，以及系统是否限制客户端在后台维持连接。
连接后所有网站都打不开，应该怎么排查？
先断开客户端，确认原始网络可以正常使用；再重新连接并更换线路。如果断开后也无法访问，应先处理本地网络问题。如果仅连接后失效，可把模式切回规则分流，更新订阅并重启客户端。仍未恢复时，请记录所用平台、线路名称和故障现象，通过用户面板提交工单。
连接经常中断怎么办？
先区分是本地网络切换还是客户端后台被系统暂停。移动网络与无线网络互相切换时，现有连接可能需要重新建立；系统省电策略也可能暂停后台客户端。请允许客户端保持后台运行，并在网络变化后手动重连。若只在特定线路发生，更新订阅后改用同地区的其他线路。
订阅链接提示无效或更新失败怎么办？
请从用户面板重新复制当前订阅，不要手动删改链接内容，也不要继续使用较早保存的文本。确认套餐状态正常后，在客户端中删除失败的订阅项，再粘贴完整链接并更新。如果浏览器复制时带入空格或换行，应重新复制。订阅属于账户资料，不要发布到公开页面。
ROUTING
速度与线路
线路选择应围绕目标服务、所在网络与使用时段进行。节点数量用于提供选择范围，实际体验仍需按当前网络测试。
晚高峰变慢时应该怎样选线？
先更新订阅，再优先尝试 IEPL 专线；如果目标服务位于特定地区，选择接近目标服务所在地区的线路。不要只反复连接同一条线路，可在同地区的 IEPL 专线、中转和直连线路之间比较实际加载表现。测试时保持本地网络与目标网站不变，才能判断差异来自线路还是本地接入。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线更重视跨境链路的稳定性，适合晚高峰或持续传输场景；中转线路会先进入优化入口，再转向目标地区，通常用于改善跨网连接；直连线路路径更直接，但体验更依赖本地运营网络和当时的跨境链路。实际使用时应按所在网络与目标服务测试，不必固定只用一种类型。
选择离自己最近的地区一定更快吗？
不一定。物理距离只是影响因素之一，本地运营网络、入口质量、跨境路径和目标服务位置都会改变结果。访问区域限定内容时，应优先选择目标内容对应地区；访问普通网站时，可从邻近地区开始测试，再比较连接建立速度、页面加载和持续传输是否稳定。
AI 工具或流媒体突然无法使用怎么办？
先确认普通国际网站能否通过当前线路访问。若普通网站正常而特定服务异常，通常应更新订阅并切换目标地区的其他线路，同时清理该服务保存的旧地区会话后重新打开。流媒体还会依据内容区域返回不同结果，因此线路能连接并不等于所有区域内容都相同。
110+ 国家 / 220+ 线路应该怎样使用？
110+ 国家 / 220+ 线路用于覆盖不同目标地区和接入路径，并不要求日常逐条测试。常用方法是先按目标服务所在地区筛选，再从该地区可用的线路类型中选择。若当前线路在特定时段表现变化，可更新订阅并切换同地区其他线路，而不是频繁改变全部客户端设置。
BILLING
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。购买或升级前，应先确认当前使用频率、剩余流量和套餐状态。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可按平时传输量决定，不必只看单档流量大小。所有月订阅的流量按开通日每月重置，需要持续使用时应留意用户面板显示的订阅状态与剩余流量。
流量包有哪些选择，会过期吗？
流量包为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期。它更适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用流量的情况。购买前可对照月订阅的重置方式，再根据自己的使用节奏选择。
月订阅流量怎样重置，中途升级怎样计算？
月订阅流量按开通日每月重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前建议先在用户面板核对当前套餐、剩余流量和有效状态，再进入套餐区域操作，避免把月订阅的重置方式与永久不过期的流量包混淆。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际付款应从用户面板的套餐与订单流程进入，并以面板展示的订单状态为准。不要通过来源不明的页面转交账户资料。付款后若订单状态没有正确更新，请保留订单信息并通过用户面板提交工单。
退款如何申请？
VPNVG 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板提交工单，说明对应订单并提出退款请求。提交前不要删除账户内的订单信息，以便核对。退款相关说明以使用条款为准；若只是线路体验异常，也可以同时写明平台、地区和所用线路，便于先排查连接问题。